還記得，曾經有一段時間，我和朋友對於一個話題爭論不休：滿足客戶需求的方式是追隨、響應還是開發、創造更好。現在想想當時完全不必要為此麵紅耳赤，客觀條件、行業性質、企(qi)業(ye)情(qing)況(kuang)等(deng)等(deng)不(bu)同(tong)都(dou)可(ke)能(neng)造(zao)成(cheng)各(ge)自(zi)的(de)選(xuan)擇(ze)立(li)場(chang)各(ge)異(yi)。但(dan)是(shi)有(you)一(yi)個(ge)堅(jian)定(ding)不(bu)移(yi)的(de)基(ji)本(ben)點(dian)就(jiu)是(shi)，再(zai)好(hao)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)，不(bu)管(guan)你(ni)采(cai)取(qu)了(le)哪(na)種(zhong)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)方(fang)式(shi)，如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)得(de)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)認(ren)同(tong)認(ren)可(ke)，那(na)麼(me)也(ye)就(jiu)很(hen)難(nan)成(cheng)功(gong)。今(jin)天(tian)，我(wo)要(yao)和(he)大(da)家(jia)分(fen)享(xiang)的(de)是(shi)，在(zai)營(ying)銷(xiao)中(zhong)如(ru)何(he)從(cong)消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)求(qiu)的(de)角(jiao)度(du)出(chu)發(fa)，了(le)解(jie)成(cheng)功(gong)營(ying)銷(xiao)背(bei)後(hou)的(de)基(ji)因(yin)，抓(zhua)住(zhu)客(ke)戶(hu)的(de)心(xin)，獲(huo)得(de)客(ke)戶(hu)的(de)認(ren)可(ke)，讓(rang)營(ying)銷(xiao)更(geng)出(chu)眾(zhong)。
1) 滿足求知欲望
求知伴隨著每一個人，客戶喜歡學習掌握更多有價值的知識。
2) 抓住體驗娛樂天性
yuletiyanshirendetianxing，kehumenyexihuanyouyisidedongxi。zaiyingxiaozhong，genjuzijidechanpinhuofuwudetese，wajuechanpinbensedeyuletexinghuoyingzaoquweiyuyuedekehutiyan，doushi“綁”住客戶的心的方法。無論是搭“爸爸去哪兒”、“中國好聲音”這樣當紅的國民綜藝，還是優酷土豆、騰(teng)訊(xun)等(deng)視(shi)頻(pin)網(wang)站(zhan)自(zi)製(zhi)劇(ju)之(zhi)類(lei)的(de)娛(yu)樂(le)營(ying)銷(xiao)順(shun)風(feng)車(che)，還(hai)是(shi)剛(gang)剛(gang)結(jie)束(shu)的(de)世(shi)界(jie)杯(bei)中(zhong)，各(ge)企(qi)業(ye)各(ge)展(zhan)神(shen)通(tong)的(de)營(ying)銷(xiao)大(da)戰(zhan)，針(zhen)對(dui)具(ju)有(you)娛(yu)樂(le)特(te)性(xing)的(de)營(ying)銷(xiao)總(zong)是(shi)吸(xi)引(yin)了(le)千(qian)萬(wan)人(ren)的(de)眼(yan)球(qiu)。
3)營銷新鮮及熱點
每個人都對新鮮事物、熱點事件保持著好奇心和關注度。營銷中，挖掘行業、企業、產品或服務中等未發現及廣泛傳播的新鮮點、熱re點dian，然ran後hou針zhen對dui這zhe些xie點dian製zhi定ding針zhen對dui性xing的de營ying銷xiao傳chuan播bo策ce略lve，通tong過guo這zhe種zhong方fang法fa你ni不bu但dan可ke以yi快kuai速su吸xi引yin到dao客ke戶hu的de視shi線xian，運yun營ying的de好hao，還hai可ke能neng讓rang你ni的de企qi業ye和he產chan品pin服fu務wu一yi舉ju得de名ming。
4) 研究品牌自營銷
企業營銷人員如果還不知道自營銷的運作方式，那麼就真的out了。如今，小米、錘子已經成為自營銷的代表，幾乎完全基於互聯網基因的小米，以雷軍的“名人效應”，“類蘋果發布會”、“饑餓”營銷等事件帶來品牌持續的曝光度，而其自身對於社會化媒體的重視，以及小米的微博、論壇聚集了大量業界精英、手機發燒友等口碑的意見領袖，使得小米借助這一次次事件不斷掀起“口碑”風暴。但並非所有企業都適合采用自營銷的方式，企業品牌營銷人員需要了解行業、產品和自營銷的契合度，清楚自己是否有具備做自營銷的互聯網基因。
5)善於利用痛點
zaikehuyingxiaoxuezhong，xiaofeizhedetongdianshizhixiaofeizhezaitiyanchanpinhuofuwuguochengzhongyuanbendeqiwangmeiyoudedaomanzuerzaochengdexinliluochahuobuman，zhezhongbumanzuizhongzaixiaofeizhexinzhimoshizhongxingchengfumianqingxubaofa，rangxiaofeizheganjiaodaotong。zhezhongtongduiyuyingxiaozhelaishuo，youshihoufanershili。yinweixiaofeizhedeyuwangshiwuqiongde，qiyehennanquanfangweiwutiaojianmanzuxiaofeizhe。namejiranzheyang，qiyexuanzezhuanzhuyumanzukehuzuihexindexuqiu，erfangqiyixiebubiyaodefujiafuwujiushimingzhide。fangqizhexiebubiyaodefujiafuwukenenghuishikehuganjiaobumanyi，danshizaiyingxiaozhong，ruguoqiyeyingxiaozhekeyishanjialiyongtongdian，qiaomiaodirangkehushenkelijieniduihexinxuqiudemanzu，nametamenhuizhujianhulvezhexietongdian，bingqienenggougengshenketihuijirentongnidejiazhi。biruxinanhangkong、春秋航空等廉價航空不提供免費餐點，但是我們因其便宜的價格依然趨之若鶩。
6)物質與精神的獎勵
yingxiaozhongtigongwuzhihejingshenjiangli，yizhishihuoqukehuguanzhujicanyudeyouxiaocelve。chixudeyoujianghuodong，yijigeshigeyangdekehuhuikuihuodong，dounengrangkehugengzhongchengyunidepinpai。diaoyeniunanweishenmezhexiehuo，mianfeishenqingqiVIP前，你必須回答一係列的問題，而問題回複正確之後，還需要經過審核，而審核通過率據說不到30%，這樣操作下來成為VIP客戶後，享受VIP特權是其次，而客戶心理及精神上的滿足，才是營銷的最成功之處。
7)人人都有一顆公益心
人人都有一顆善心。推廣企業品牌公益行為、慈善活動，或者聯合行業內其它組織、慈善機構等合辦公益活動，不但可以樹立負責任的品牌形象，且讓你的品牌深入人心。
8)營造歸屬感
為wei客ke戶hu營ying造zao歸gui屬shu感gan，可ke以yi延yan長chang客ke戶hu的de生sheng命ming周zhou期qi，更geng久jiu留liu住zhu客ke戶hu並bing保bao持chi活huo躍yue度du，最zui終zhong成cheng為wei品pin牌pai的de忠zhong誠cheng客ke戶hu。企qi業ye品pin牌pai可ke以yi開kai展zhan一yi係xi列lie創chuang造zao歸gui屬shu感gan的de活huo動dong，如ru客ke戶hu見jian麵mian會hui、辦公室開放日、新(xin)產(chan)品(pin)新(xin)服(fu)務(wu)免(mian)費(fei)體(ti)驗(yan)等(deng)等(deng)，邀(yao)請(qing)客(ke)戶(hu)實(shi)際(ji)參(can)與(yu)你(ni)企(qi)業(ye)方(fang)方(fang)麵(mian)麵(mian)，這(zhe)將(jiang)拉(la)近(jin)客(ke)戶(hu)與(yu)品(pin)牌(pai)間(jian)的(de)距(ju)離(li)，並(bing)培(pei)育(yu)一(yi)批(pi)忠(zhong)誠(cheng)客(ke)戶(hu)及(ji)品(pin)牌(pai)的(de)推(tui)廣(guang)員(yuan)。
9)聆聽客戶
聆聽客戶會讓客戶感覺被尊重和重視，而營銷者想要贏得客戶也要學會傾聽客戶的聲音。Adobe Systems開展了如客戶沉浸課程(CIP)、客戶傾聽專欄、客戶宣傳委員會等大量閉環式客戶之聲(Voice of Customer)項目。捷藍航空整合了航後調查、客戶主動發來的電子郵件、客服中心反饋、shehuihuameitidepinglunhewangzhanfankuidengduogequdaodekehufankui，congernengsuishikuaisulejiekehudezhenshixiangfa。lingtingkehudougeizhexiegongsidailailewushushouyi，baokuoweizhongshikehuchuangzaolegengduojiazhi，gaishanlekehufuwutiyan，haitigaolekehumanyidushuiping。
