互聯網在某種程度上是“急功近利”的,它使財富創造的節奏越來越快,又讓耐心在這個時代顯得尤為稀缺。
比爾•蓋茨用了12年才獲得他的第一筆十億美元,而雅虎的創始人楊致遠則將這個時間縮減到了3年,而同樣是3年時間,雷軍甚至將小米做到了百億美元的估值,它所引領的“粉絲營銷”,也成為企業營銷的聖經,被大量崇拜小米神話的企業家信徒奉為圭臬。
粉絲當然是好東西,它看上去聲勢浩大且整齊劃一,獲取廉價又不求回報。但是另一方麵,粉絲文化是將傳統意義上的品牌管理施以“快餐化”處理之後的產物,它拋掉了那些難啃的工作,比如對品牌資產進行可持續的擴張、建立品牌信譽的高效評估機製等內容,僅僅保留並極致濃縮了“與客戶建立親密關係”這一章節,本質上有著取巧成分。
就像是考試前的劃重點行為,如果考題恰好不再勾劃範疇之內,自作聰明的考生就會死得很難看。
9月初,中國手機廠商魅族推出新一代產品魅族MX 4,並改變了其一貫較為“高冷”的價格策略,將1799元作為產品銷售的起步價,直接擊中了它最主要的競爭對手、在“性價比”上有著極大自信的小米。隨之而來的,是“1799”成(cheng)為(wei)了(le)一(yi)個(ge)約(yue)定(ding)俗(su)成(cheng)的(de)暗(an)號(hao),洶(xiong)湧(yong)的(de)淹(yan)沒(mei)了(le)小(xiao)米(mi)官(guan)方(fang)微(wei)博(bo)的(de)評(ping)論(lun)區(qu),導(dao)致(zhi)小(xiao)米(mi)曆(li)史(shi)上(shang)第(di)一(yi)次(ci)關(guan)閉(bi)了(le)微(wei)博(bo)評(ping)論(lun),並(bing)暗(an)示(shi)自(zi)己(ji)遭(zao)遇(yu)了(le)水(shui)軍(jun)攻(gong)擊(ji)。
但是另一方麵,有媒體梳理出了那些通過“1799”刷屏的用戶構成,卻發現有相當一部分都是小米自家的用戶在以起哄、調侃的方式表達他們對於小米定價的不滿——憑什麼魅族的最新款手機可以賣到1799,但是小米卻還是要1999?
換而言之,是小米精心培養出來的粉絲,參與並掀起了這場令小米極其難堪的輿論風暴,這或許就是“粉絲營銷”的致命短板:粉fen絲si基ji於yu感gan性xing誘you因yin而er產chan生sheng,是shi一yi種zhong情qing緒xu化hua的de價jia值zhi認ren同tong,在zai那na些xie處chu於yu順shun風feng口kou的de場chang景jing裏li,粉fen絲si能neng夠gou表biao現xian出chu高gao度du馴xun化hua的de言yan行xing,然ran而er,一yi旦dan脫tuo離li這zhe種zhong舒shu適shi區qu,粉fen絲si在zai價jia值zhi觀guan上shang的de蛻tui變bian也ye毫hao無wu阻zu力li,甚shen至zhi可ke以yi說shuo是shi水shui到dao渠qu成cheng。
不過,由於小米是“粉絲營銷”的(de)集(ji)大(da)成(cheng)者(zhe),所(suo)以(yi)它(ta)在(zai)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)也(ye)的(de)確(que)是(shi)被(bei)公(gong)眾(zhong)用(yong)放(fang)大(da)鏡(jing)觀(guan)察(cha),容(rong)易(yi)出(chu)現(xian)示(shi)範(fan)效(xiao)應(ying)。除(chu)了(le)小(xiao)米(mi)之(zhi)外(wai),數(shu)量(liang)更(geng)多(duo)的(de)企(qi)業(ye)連(lian)粉(fen)絲(si)的(de)運(yun)營(ying)都(dou)想(xiang)偷(tou)懶(lan),使(shi)勁(jin)把(ba)用(yong)戶(hu)往(wang)微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)帳(zhang)號(hao)裏(li)導(dao)入(ru),然(ran)後(hou)覺(jiao)得(de)這(zhe)就(jiu)給(gei)他(ta)們(men)貼(tie)上(shang)了(le)“粉絲”的標簽,可以無所顧忌的灌注商業推廣信息,還得意於“這比發手機短信要省錢多了”,這種心態,更是虛妄。
今年夏天,在營銷領域建樹頗多、被譽為快消品行業“西點軍校”的寶潔集團幹脆宣布將其“市場部”改為“品牌管理部”,這被認為是數字營銷的新趨勢,即“一切皆品牌”的未來概念。
一個更加直白的變化是,在天貓和淘寶這樣的電商平台上,賣家對於流量的依賴開始降低,用戶會以“三隻鬆鼠”、“小狗電器”這樣的品牌關鍵詞實現消費路徑中的搜索抵達,而不是以前的“開心果”、“吸塵器”等商品關鍵詞,同時,限時秒殺、團(tuan)購(gou)等(deng)活(huo)動(dong)對(dui)賣(mai)家(jia)的(de)吸(xi)引(yin)力(li)也(ye)不(bu)及(ji)往(wang)昔(xi)。這(zhe)一(yi)方(fang)麵(mian)意(yi)味(wei)著(zhe)企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)花(hua)費(fei)更(geng)多(duo)的(de)力(li)氣(qi)在(zai)品(pin)牌(pai)識(shi)別(bie)上(shang),另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)也(ye)說(shuo)明(ming),粉(fen)絲(si)若(ruo)是(shi)缺(que)乏(fa)忠(zhong)誠(cheng)度(du),一(yi)切(qie)投(tou)入(ru)可(ke)能(neng)都(dou)會(hui)淪(lun)為(wei)過(guo)眼(yan)雲(yun)煙(yan),無(wu)法(fa)形(xing)成(cheng)持(chi)續(xu)性(xing)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。
蘋果公司從來不做“粉絲營銷”,但它卻莫名成為各路奉行“粉絲營銷”戰略的企業的參照對象。蘋果公司要求其零售店的店員將顧客視為尊敬的對象或是朋友,當顧客前來尋求服務時,要“給予一個當天就能解決的方案”,這與很多致力於讓顧客滯留以接觸更多的商業銷售機會、以及將解決方案推卸到其他責任方(比如售後)的企業經營觀念相比,顯然是背道而馳的。